Storytelling en Marketing Digital – Las mejores Técnicas
En la era de los consumidores de contenido, es importante brindar una información que realmente aporte valor al día a día de los usuarios a los que quieres llegar con tu estrategia, elaborada con la ayuda de una Agencia de Marketing Digital.
Sin embargo, también es cierto que el plan de contenidos se trata de hacer que los usuarios de Internet se olviden por un momento del precio del producto y servicio y se dejen llevar por las emociones del momento y por la fidelidad que le tienen a cierta marca.
Contar historias es una acción que viene de antaño, pues desde niños ha sido normal y habitual que escuchemos historias para poder lograr entender alguna cuestión que de otra manera sería compleja de comprender.
El storytelling es el arte de contar historias de manera oral o escrita que generen un vínculo emocional con el oyente para lograr un objetivo concreto.
Desde que existía el marketing tradicional, aquel que daba mensajes publicitarios repetitivos, existía el storytelling, y ahora que nos encontramos en la era digital, sigue siendo completamente adaptable.
Para el marketing digital, los objetivos concretos de contar historias son motivar una acción, aumentar el engagement o cerrar una venta, entre otros.
Esto se logra porque las personas, al hacerles llegar una historia, conectan a un nivel emocional y el mensaje se recibe de una manera tan eficiente que es normal que los usuarios comiencen a sentir empatía por la historia de la empresa.
Toda compañía tiene misión, visión y valores, pero la mejor manera de hacer que las audiencias lo entiendan y puedan sentirse identificadas con esto es darlo a conocer mediante el formato de historia.
De manera que el storytelling es beneficioso para tu marca porque:
- Incrementa la confianza: contar una historia es una manera de humanizar a tu marca, que las personas se sientan identificadas contigo; así que el storytelling es la herramienta ideal para generar confianza en tu público online.
- Genera un mayor engagement: las emociones provocan reacciones, y las reacciones en las plataformas sociales aumentan el compromiso de tus usuarios con tu marca. Tienes que estar ahí para darles la mejor respuesta de agradecimiento.
- Hace más fácil recordar la marca: la asociación que los usuarios hacen entre la marca y la historia, con sus datos y características, hacen que el recuerdo sea más sencillo de mantener en mente.
- Mejora la reputación online de la marca: cuando una marca se humaniza a través de las historias contadas, los usuarios comienzan a percibirla como una persona, lo que les da mayor confianza y así mejora la reputación de la empresa en Internet.
Técnicas
Aunque nada está escrito en piedra, existen algunas técnicas de storytelling que pueden permitirte conectar de una manera óptima con tus Buyer Personas.
Videomarketing
Si hay una manera de conectar rápido con las audiencias es a través del material audiovisual, pues no requiere de ningún esfuerzo como sí lo representaría el tener que leer un post de blog. Con tan solo hacer clic en “play” los usuarios tienen a su alcance la información que desean.
Una buena manera de hacer storytelling es esta: contar una historia a través de imágenes y sonidos; se ha comprobado que el videomarketing tiende a hacerse viral.
Además, muchas personas prefieren obtener información a través del video antes que de cualquier otro formato.
Atrévete a contar tu historia en YouTube, Instagram TV, etc. Las plataformas para hacerlo, sobran.
Educar
¿Tienes información especializada que compartir con tu audiencia pero temes que no se entienda a la perfección? Si lo haces en forma de historia, tus usuarios te lo agradecerán.
Si perteneces a la industria de la medicina, las leyes o el marketing, por ejemplo, brindar contenido que eduque debe ser primordial para ti.
Si logras colocar personajes alrededor de esta información, la idea quedará más clara y podrás comunicarte con tus usuarios de una forma óptima.
Casos reales de clientes
No tienes por qué colocar los nombres ni los datos reales de los clientes que hayan tenido una historia de éxito con tu negocio.
Puede dejarlos en el anonimato pero contar punto por punto cómo este cliente llegó a tu negocio y de qué manera logró alcanzar sus más altos objetivos.
Al hacerlo en forma de historia, es muy probable que otros de tus clientes potenciales se interesen al sentirse identificados.
Elemento humano
Las historias tratan sobre conexiones emocionales. Si puedes incorporar un elemento humano en tu historia, puedes conectarte con tu audiencia y convencerlos de que prueben tu marca.
Es mucho más poderoso ver a una niña recibir un implante coclear y escuchar la voz de su madre por primera vez, que citar estadísticas y estudios de casos.
Empatizar con tu audiencia es la mejor manera de que consideren usar tu producto o servicio, y la forma más efectiva de lograrlo es mediante la comunicación visual.
En otras palabras, tienes que vender la experiencia, y la mejor manera de hacerlo es mostrarle a tu audiencia, no solo decirle.
Arquetipos
Los patrones de historia son muy útiles, especialmente si todavía estás tratando de encontrar el equilibrio. Puedes usar arquetipos de narración ya probados. De esta manera, le permites a tu audiencia predecir lo que ocurrirá.
Los arquetipos de historia más utilizados son:
- La historia del héroe.
- La serie de aventuras.
- La historia del descubrimiento.
- Presentaciones históricas.
- Historia de éxito personal.
Elemento sorpresa
Un giro inesperado en cada historia es apasionante, cautivador y convincente. Ofrece a tu audiencia una razón más para prestar atención a lo que tienes que decir y, en el mejor de los casos, desestima la competencia.
Un gran ejemplo es cómo las series de televisión agregan giros únicos a sus historias de toda la temporada para mantener sus clasificaciones en su lugar. Esta técnica crea suspenso y mantiene a la audiencia comprometida, esperando lo que sucederá después.
Establece un comienzo sólido, un desarrollo y un final, pues estas son las tres partes principales de toda buena historia
Cada uno tiene un propósito separado y distinto. El inicio, por ejemplo, debe enganchar efectivamente a la audiencia. Debes poder captar la atención desde el principio para asegurarte de que sigan pasando las páginas o sigan pegados a sus pantallas.
La parte central debe tener un buen giro que mantenga a tu audiencia interesada.
El final es cuando se resuelven todas las peleas. Debes ofrecer una buena conclusión que influya en tu audiencia y los lleve a tomar medidas.
En conclusión, las historias son la mejor manera de conectarte con tu audiencia y de humanizar tu marca. Aprovecha estas técnicas de storytelling para mejorar tus números.
Si quieres que te ayudemos en crear tu historia, contáctanos sin compromiso
¿Qué es Performance Marketing?
Performance Marketing es un modelo de marketing en el que el cliente solo remunera a la empresa de acuerdo a los resultados previamente pautados.
Estos son resultados en cuanto a registros, suscripciones, ventas, tráfico web, etc.
Así que este tipo de modelo de Marketing puede funcionar únicamente para compañías que tengan un volumen considerable, porque sino el gasto humano y el tiempo invertido para llevar a cabo una campaña sería mayor que el beneficio que se espera.
Por tanto, este proceso se usa básicamente en Internet para poder definir qué necesita un anunciante para poder conseguir sus resultados.
Resulta necesario, entonces, contar con herramientas precisas de tracking de resultados que tengan la posibilidad de almacenar los clics, visitas, suscripciones o ventas en tiempo real.
De esta manera y ya que la compañía se encuentra en un entorno digital, obtendrá los datos precisos sobre si se están obteniendo resultados positivos o no.
Este concepto, aunque ya no tan nuevo, es algo impreciso para muchos usuarios que desean obtener mejores resultados y suelen confundirlo con el marketing de afiliación y el performance-based advertising.
Es por ello que te aclararemos el concepto a continuación y te daremos las claves de un buen Performance Marketing.
Concepto de Performance Marketing
Concepto de Performance Marketing
El Performance Marketing es “un modelo de marketing online en el que el anunciante sólo paga por los resultados conseguidos”.
El concepto lo desarrolló la misma Performance Marketing Association, a donde pertenecen grandes empresas como Google, Yahoo!, Dell, Ebay y Amazon.
Es importante mencionar que este tipo de marketing pretende obtener una acción del usuario.
Más allá de las campañas cuyos objetivos son la notoriedad, darse a conocer, etc., el performance Marketing tiene como objetivo lograr conversiones medibles.
Las campañas de este tipo tienen como objetivos enunciados como los siguientes:
- Obtener más de 10000 descargas de un formulario
- Conseguir 5000 suscripciones al Newsletter.
Por tanto, el Performance Marketing consiste en estrategias que tienen la posibilidad de medir resultados y solo pagar monetariamente por esos resultados que se han obtenido.
Este modelo de Marketing suele estar ligado a la Compra por Lead (CPL) o Lead Generation, o la Compra por Adquisición (CPA).
Esto resulta muy tentador para muchas compañías puesto que se ahorran tiempo y esfuerzo en todo el proceso de captación y se desentienden de tener que planificar medios y estrategias de Marketing para obtener los resultados deseados.
Por otro lado, se quitan la preocupación de que los asuntos salgan mal.
Así que con este modelo de marketing no hay pagos por clics, sino pago por resultados obtenidos.
Como mencionamos previamente, lo que denota si esta campaña es exitosa no son cálculos estadísticos, sino datos reales detectados por el sistema de tracking que almacena clics, conversiones, ventas o suscripciones.
Tips para hacer Performance Marketing
El que solo se haga el pago por los resultados obtenidos debe dar una alerta de que no importa los canales mediante los cuales se esté trabajando, lo importante son los resultados.
Y es que por una razón al Performance Marketing también se le denomina como el Marketing de resultados.
Por lo tanto, quien se dedique a hacer Performance Marketing debe ser cuidadoso de ciertos aspectos.
- Objetivos: deben ser planteados de la manera más clara y medible posible.
No tiene lógica aplicar un Performance Marketing que se caracteriza por dar resultados a objetivos como “ser la mejor marca del mercado”, por poner un ejemplo.
Por otro lado, los KPI’s a cumplirse deben estar claramente aclarados para la agencia que llevará a cabo la campaña.
- Modelo de pago: hay diversos tipos de modelos de pago, pero este aspecto se debe definir muy bien puesto que aunque se usen diversos canales, todo va a depender de la conversión.
En una campaña de este modelo de Marketing, suelen emplearse los siguientes modelos de pago:
- CPL (Coste por Lead).
- CPA (Coste por Acción o Coste por Adquisición).
- CPC. (Coste por clic) En el modelo de CPC, el anunciante no paga en función de la audiencia que ve un anuncio, sino en función del usuario que responde al anuncio, realizando un clic y manifestando así su interés en visitar la web del anunciante para saber más.
- Landing pages: Es importante que se mantengan las landing pages optimizadas, ya que de nada sirve invertir en una estrategia en donde email marketing o redes sociales redireccionen a una página que ni siquiera está actualizada.
Por tanto, es recomendable tener especial cuidado con el responsive design y otros detalles para que la web esté 100% optimizada y presentable, puede ser la clave del éxito de la campaña.
- Especialistas en Performance Marketing: hay especialistas en estas tecnologías como conversion designer, experto en Adwords y social Ads o landing conversión manager.
Ellos pueden apoyar de sobremanera en una campaña de este modelo de Marketing puesto que sabrán cómo usar las herramientas digitales que puedan ayudar al logro de los resultados esperados.
- Monitorización: la monitorización es fundamental en el Performance Marketing puesto que es necesario conocer los resultados en tiempo real.
Esto es así porque si algo no está funcionando o no está dando el resultado esperado, se podrá cambiar cuanto antes.
- Relación agencia-anunciante: la comunicación es la clave para que esta relación sea lo más fluida y transparente posible. Recordemos que ambos (agencia y anunciante) persiguen los mismos resultados.
Ventajas del Performance Marketing
De acuerdo a un estudio, el Performance Marketing tiene muchas ventajas y razones para usarlo en la actualidad, entre ellas se encuentran las que siguen a continuación.
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- La conversión es instantánea porque las acciones de Marketing tienen eficiencia directa.
- El Performance Marketing ha estado creciendo como segmento de la publicidad digital: ¡mantengámonos a la vanguardia!
- Por cada dólar invertido se obtiene un ROI de once, de acuerdo a estudios.
- Nuevas oportunidades de conseguir ingresos.
- Con el uso prolongado de Performance Marketing se comenzarán a añadir tecnologías de Business Intelligence que dejarán conocer mejor cómo ampliar el ROI.
- Muchas empresas lo recomiendan.
- El anunciante podrá saber anticipadamente el coste unitario de cada acción hecha con Performance Marketing que se pone en juego: suscripciones, likes, visitas, registros, etc.
- Se pueden usar diversos medios online tales como email marketing, anuncios en redes sociales, entre otros.
- Se podrá tener un control muy preciso de los resultados.
Limitaciones del Performance Marketing
Y aunque son múltiples los beneficios del Performance Marketing, también tiene sus “peros”.
En un estudio realizado, también en el año 2013 se podían encontrar algunos problemas con este nuevo modelo de Marketing.
En el estudio, los encuestados dieron 7 razones para resistirse a adoptar esta disciplina del marketing y estos fueron los resultados:
- ROI incierto (49%).
- No tener presupuesto (31%).
- Burocracia (31%).
- Alto coste (23%).
- Poco conocimiento de las plataformas tecnológicas (22%).
- Riesgos de seguridad en los datos (21%).
- Falta de habilidades y recursos (19%).
